银行电话营销技巧 “ 互联网 +”时代:银行电话营销转型与发展

软文推广 中企媒 发布时间:2022-02-06 19:01:37 浏览:7529次

“中国信用卡”与智慧金融沙龙组委会联合发布

近年来,随着互联网社交媒体和移动金融的发展,人们的金融需求越来越显示出多样化,集成化和个性化的特征。这不仅为商业银行电话营销业务带来了新的机遇,而且对此提出了更高的要求。

最近,由华拓本站主办的第二届“智能金融沙龙论坛”(以下简称“华拓金融服务”)在上海成功举办。该沙龙论坛的主题是“ 互联网 +”时代:银行电话的变革与发展营销,来自大型商业银行,股份制银行和城市商业银行的许多电话营销专家均应邀参加了会议。进行深入的讨论。现将以下嘉宾精彩演讲的要点发布给读者。

曾小千:利用数据分析和挖掘技术提高电话营销的成功率

(本站频道总监,本沙龙的主持人)

从现状的角度来看,电子商务在各个银行中所占的份额正在增加。我认为主要有以下三个原因:首先,市场渴求资金,P2P的发展不规则。信用卡仍然是满足消费者信贷需求的主要产品之一。第二个是电话推销仍在资产繁重的渠道中保持准确的数据。 ,实现生产规模标准化,形成投入产出比最高,财务取向的局面;第三,在当前风险形势下信贷政策收紧,互联网行业处于整合审查周期,导致轻资产在线销售转换和交通成本增加,替代威胁的速度减慢。

因此,电子营销的主题已回到“管理增长”的主题,重点是运营成本,客户体验和组织扩展这三个主要问题。

过去,信用卡行业经历了黄金十年。产品是根据宏观市场需求和企业成本结构设计的。渠道负责向客户销售产品,主要是为了解决渠道成本,效率和有效性之间的平衡。

如今,移动互联网和大数据的正式商业化和普及已经改变了市场竞争格局。金融产品创新的步伐逐渐落后于技术创新的速度。信息技术的飞速发展给过去的市场信息带来了不对称的红利。逐渐消失的客户体验已成为“支付账单”的主要决策因素。这使得我们过去建立的方法(例如产品响应率,营销员工响应率和其他模型)无法有效地支持业务动能效率的预测以及其背后的相应成本管理。

由于方法论与时俱进,因此仍然需要从方法论的角度来寻求解决之道。分析其内部。过去,这是卖方市场,因此我们切入了针对客户需求的产品功能;现在,我们从互联网中学习,从“产品”到“场景”,需求和产品功能相匹配,从而形成了营销的有效交互。因此,在概率管理的调整中,有必要首先将产品的管理升级反映到现场,并从时间,空间,位置,人甚至金钱等方面动态推导产品与客户的匹配模型。实体经济中的交易(作为一种操作)资源输入和流程配置的真正基础。

就客户体验而言银行电话营销技巧,基于核心基础的变化,需要的是基于场景的高度定制销售。过去,少数销售精英利用长期的销售经验积累和个人成长来动态适应销售过程中的客户需求,弄清客户的内部场景,并在双方都有自己的供求关系时促进交易。今天,我们还可以通过语音和文本的实际应用来批量提取,总结和复制销售精英的营销单词。一方面,它是对在大数据架构下生成的场景营销的检测,并且预先制定销售场景单词。为了提高培训的准确性和可实施性,从技能重复和技能咨询两个方面填补初级员工的经验不足和经验不足;另一方面,它是“云计算出站呼叫系统应用程序升级”与“外部多个数据交换”的结合,从以前的静态,列表或面向产品的面向管理的销售资源管理模型发展为动态的,基于场景的销售可视化管理平台,可为代理商提供实时,动态和多媒体的销售决策支持。

最后一点是关于组织扩展。在经历了自我构建和业务流程外包这两个主要的构建浪潮之后,每个人都在实践中得出结论,在“业务质量,绩效控制,信息”的要求下,共同构建模型是短期扩张以占领市场的更好解决方案。安全性等。”

从这个角度来看,电话销售管理在未来的价值将是最初用于自建呼叫中心的专业产品的研发,设计和实现。数据模型迭代,性能控制和监视,销售流程设计,定量和定向培训,质量检查以及信息安全策略都将成为服务或产品。其中,通过互联网专用线的加密连接,过程和系统的扩展和派生,将生产规格从显式更改为隐式,从而实现“云分布和轻资产”的目标。

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